12306客服称

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　　站点公告52梯控论坛1、乘车人有效证件(身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照);
　　由于网络购票涉及在线交易，为了安全官网需要安装在线数字根证书才可顺畅购票。下载地址在网站首页最新动态头条蓝色条目处。
　　●根证书一般在第一次登录时会有安装提醒火车票网上订票，下载地址在网站首页最新动态头条蓝色条目处，按照提示安装即可[详细图解]
　　●购票人购票前站点公告，必须注册为网站用户。注册时必须填写的项：用户名、密码、真实姓名、证件类型和证件号码、手机号和电子邮件[详细图解]
　　●点击“车票查询”项，输入出发地、目的地、出行日期后，“出发车次”会出现多个选择。选择车次后进入“预订”页面[详细图解]
　　●确认订单后，点击“网上支付”，可选择使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国银联，或中铁银通卡，进行网上支付[详细图解]
　　●系统显示购票成功后，旅客的手机将收到铁路客服中心的通知，包括所购车票的时间、车次、车厢和座位号。邮箱中也有一份详细订票信息[详细图解]
　　●使用身份证购买的电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续[详细图解]
　　●1网站上购票时登记的是二代居民身份证的，持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。
　　●网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。
　　●学生票：须凭身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。
　　●伤残军人（警察）优待票：身份证件和残疾军人证、伤残人民警察证（均为原件）和订单号码到车站售票窗口换取普通车票。
　　特别提醒：使用二代居民身份证网购高铁、京津城际火车票的旅客，无需兑换纸质车票，可直接刷身份证进出站，并在车上“刷证”验票可进站乘车。对于通过其他三种有效身份证件购票的旅客，须在开车前凭有效身份证件原件和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。
　　2.改签、退票不晚于开车前2小时；已换取纸质车票，只能在车站办理改签、退票
　　3.改签后新票票价高于原票补收差额时，网上支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
　　4.退票费报销持有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取
　　火车站售票窗口购票和市内火车票代售点购票，这是一直以来火车票购买的主要途径，也是最传统的购买方式。
　　方式二：拨打订票热线春运期间，旅客购票除了通过上述传统的购票方式，还可以根据自己要出发车站所属的铁路局站点公告，拨打订票热线电话进行电话订购火车票，具体的各铁路局的电话订票需要自己到各铁路局官网上查询，深圳火车票订票热线
　　在二手票务交易平台来碰碰运气，也是个不错的方法，但是这种方式有一个很大的缺点，容易碰到黄牛党，并且容易买到假票，需要买票者有充分的防骗意识和一双“火眼金睛。
　　如果你没有买到票，又很着急。那么建议你到退票窗口多看看，多问问，说不定能买到你需要的票，但是，要记住，票价一定不能加，否则容易被视为”黄牛党“
　　最近有乘客反映，在登录网上购票时，发现自己的身份证号已被注册过，导致注册不成功和无法购票。12306客服称，此现象可能是个人信息泄露被人恶意抢注，并提供了两种办法供参考。[详细]
　　火车票钓鱼网站主要分为两类：一类直接假冒“中国铁路客户服务中心”，用仿真页面吸引消费者上钩;另一类则谎称自己是“某某票务中心”，以“代售服务”的名义骗钱，要求购票者向其个人银行账户汇款。 [详细]【