因此最好的方法是直接去谈

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　　“沟通,应该把两个字分开来理解。‘沟’了,却不一定‘通’了。”张咏莲说。“沟通”是大家每天都在做的事情,但有些人说话能声声入耳,直击人心。有些人尽管能言善辩、滔滔不绝,但并不一定能真正进入听者的内心。沟通的时候,是否真正了解对方的诉求,是否真正接收到对方想要表达的完整意思呢?不妨回想一下自己平时在与人交谈时,是会静静地倾听,还是喜欢打断对方,插入自己的想法?如若是后者,不好意思,你应该不是一个优秀的沟通者。以同理心,推心置腹,站在对方的角度来思考,这些是有效沟通的基础。而实现的第一步,是需要耐心地、专注
　　张咏莲:现就职于华南理工大学工商管理学院,兼职担任注册资产评估师、全国高等工科院校经济法研究会常务理事,担任多家高校及培训机构的特聘教授。
　　地点:广州市天河路533号新快报社6楼605(太平洋电脑城斜对面新快报社内)
　　“沟通,应该把两个字分开来理解。‘沟’了,却不一定‘通’了。”张咏莲说。“沟通”是大家每天都在做的事情,但有些人说话能声声入耳,直击人心。有些人尽管能言善辩、滔滔不绝,但并不一定能真正进入听者的内心。沟通的时候,是否真正了解对方的诉求,是否真正接收到对方想要表达的完整意思呢?不妨回想一下自己平时在与人交谈时,是会静静地倾听,还是喜欢打断对方,插入自己的想法?如若是后者,不好意思,你应该不是一个优秀的沟通者。以同理心,推心置腹,站在对方的角度来思考,这些是有效沟通的基础。而实现的第一步,是需要耐心地、专注地、用心地去倾听。(骆智冕)
　　生活中的每一天,我们都会与别人交流,“沟通”随时随地都伴随着我们。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更能够为企业决策服务。而人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,则会产生摩擦、矛盾、冲突、误解,这将影响到公司的士气、组织的效率,使企业难以形成凝聚力,增大人为内耗成本,影响企业的发展。
　　在上周六的新快报沙龙中,华南理工大学工商管理学院、担任多家高校及培训机构的特聘教授张咏莲,用生动的例子、活泼的游戏和精彩的视频,向学员讲解了如何实现有效的沟通,如何让对方说出“自己的意见”。
　　“武侠小说里面说,武功的最好境界是手中无剑,心中无剑。”张咏莲这样表示,在她看来,沟通到了最高境界,就会像绑鞋带一样,无意识中,就把这件事做好了。
　　张咏莲表示,我们天天在沟通,却“沟”而不“通”。常见的沟通误区有“我已经告诉他了,所以我已经沟通了”“这个问题我们沟通了无数次,还是没有解决!”“这件事就是这么回事,上次已经发生了,没必要再讲。”
　　张咏莲通过游戏告诉大家, “每个人都有自己的资源,需要别人的资源配合才能达到自己的目的。”这就需要沟通来进行协调。
　　在张咏莲看来,沟通应该如水一般。因为水是最柔性的,可以根据不同情况来调整。
　　在张咏莲看来,沟通的效果不好,是因为存在“沟通的漏斗现象”,“用嘴表达出来心里所想的效率只有80%,别人听到的只有60%,听懂且愿意行动的只有20%。”
　　然而,沟通是生活、工作中最重要的事,我们无法忽视。“高管的大部分时间在做沟通。不过,企业管理者70%时间都用在沟通上,但70%的问题也是因为沟通障碍产生的。”张咏莲表示,她认为,有效的管理者不一定是成功的管理者。成功的管理者晋升得比较快,他的主要工作在沟通和交往;有效的管理者,则把精力用在人力资源管理上。她指出,在未来的企业发展中,沟通技能将越来越重要。
　　“真正的沟通,就是用大家共同理解的符号,达成信息的传达和意识的一致。”张咏莲表示,然而,这个过程会被噪音干扰,如何消除噪音,把自己的思维渗透到别人的思维里,让别人按照自己的想法去做,首先要解决的是“听”的问题。
　　倾听有五个层次,分别是心不在焉、被动消极、有选择性、认真专注和设身处地。“最低的层次是心不在焉。看似在听,实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情,几乎没有注意对方所说的话。”张咏莲表示,而最为有效的倾听,则是理解与积极主动地倾听对方,不仅专注对方的眼睛,也深入对方的内心,站在对方角度考虑问题。
　　在倾听中,我们要“注意眼神的接触,其次要配合一些动作表情,适当地用简短的话插入提问。”张咏莲表示,“听”一定要有赞许的情态,如点头、微笑。在她的教学实践过程中,学生的反应也是对老师很大的激励。她还强调:“要听完整,不要打断别人的对话。”
　　“语言是有迷惑性,现实中有很多非语言的沟通,在信息传递中,话的内容只表达了线%,姿态、表情和动作等所传递的信息则占了55%。”张咏莲说,行为语言如此丰富,这使得我们在商务谈判中,可以通过姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达很多的意思。
　　“像一本书的封面一样,着装、配饰都很重要。”张咏莲表示,在日常的沟通交往中,给对方的第一印象非常重要,这往往帮助你取得沟通的优势,甚至决定着沟通的成败,专业的行为表现,包括外表、身体语言及面部表情、礼仪等。
　　张咏莲表示,说的艺术,包括准确、正确地应用语言、不伤对方的面子和自尊、及时肯定对方、注意说话方式和富有感情色彩。
　　在她看来,沟通交流前期要问开放式问题,到结束的时候,要问封闭式问题让大家提意见的表达。因为开放式问题的优点是收集信息全面、谈话氛围愉快,缺点是浪费时间、谈话不容易控制。
　　谈判时,忌讳使用“相信我”、“说真的”等语言。沟通之前要做一些准备,要收集一些信息,尤其在谈判的时候,信息是否准确和全面决定了谈判的成败。“信息是存在不对称性的,往往双方知道的是不一样的。要比别人多一些信息,谈判就多一分成算。”张咏莲说让大家提意见的表达。
　　谈判最重要的是同理心。同理心是心理学用词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。同理心就是将心比心,设身处地去感受去体谅他人,“要站在对方从他的角度去分析。”张咏莲说。
　　在张咏莲看来,要学会沟通的三家真言:“是的……”、“没错……”、“你说得很有道理……”,忌讳说“但是”,可以使用“同时”来转折。同时配以肢体语言,“点头微笑百试不爽。”张咏莲说。
　　其实障碍在于,每个人的观点、看法,反映的是个体的认知活动,都有差异。“每个人都认为自己说的是真的,很容易站在自己的角度发表意见。习惯用自己的观点和态度改变人家,就产生了沟通障碍。要打破这样的认识,就要从心出发,让对方说出你想说出的话。这就是最高的境界。”张咏莲说。
　　张咏莲:“要加人工一定要让老板愿意加。首先你要让老板知道,你为公司带来什么样的贡献,然后话题展开后,就提出加薪的事。因此最好的方法是直接去谈。以最近做了什么工、有什么效果、工作了多少年引起话题。”
　　张咏莲:“如果是小小误会,可以尽量澄清。但如果误会比较深,则一定要第三人在场作出调节。这个人一定需要是双方都很信任的人,让这个人出面游说去化解。
　　学员:“甲方不断要修改,不胜其烦怎么办?他的修改意见背后都有不同的利益,可能是涉及到甲方的业务副总、业务老总、部门经理。”
　　张咏莲:“首先是要把合同细化,其次要进行进度管理,通过倒推,把项目不能顺利进展的厉害关系告诉他。此外要跟领导沟通,把信息传递给领导。”环保小常识十条