热点案例：关于侵犯公民隐私权纠纷案的分析-TOOM舆情监控社会热点：把握社会舆

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　　社会热点话题评论重庆法院网12月18日发布了一起涉“新冠肺炎”疫情侵犯公民隐私权纠纷案的判决结果。
　　近日，重庆市渝北区法院(下称渝北法院)受理并审结首例涉“新冠肺炎”疫情侵犯自然人隐私权纠纷案，判决被告重庆某营销策划有限公司在其注册管理的公众号及权威报纸刊登书面道歉信向原告赵某道歉，并赔偿赵某精神损害赔偿金1元。
　　2020年7月14日，一则“沙坪坝区西部物流园一冷冻仓库部分厄瓜多尔进口冻南美白虾外包装新冠病毒核酸呈阳性”的新闻报道引发关注，相关部门迅速组织涉事产品及购买人员进行核酸检测。其间，重庆某营销策划有限公司将一份名为《重庆已购进口白虾顾客名单》的文章发布在其管理的公众号中并供用户下载，该名单载有包括赵某在内的重庆各区县一万多名购买进口白虾的人员的姓名、家庭住址、身份证号码、手机号码等详细个人信息。几天内，很多重庆市民所在的微信群里都收到该名单，大家纷纷查询自己所在小区是否有相关人员并将该名单广泛转载传播。赵某一纸诉状将重庆某营销策划有限公司告上法庭，要求重庆某营销策划有限公司在案涉公众号及权威报纸刊登书面道歉信，并赔偿其精神损害赔偿金1元。
　　渝北法院审理后认为，本案虽处在新冠肺炎疫情这一特殊公共事件发生的非常时期，但重庆某营销策划有限公司未经相关权威机构授权及赵某等名单当事人同意，且明知侵犯相关当事人隐私的情况下，以“目前是非常时期，没有什么东西比安全和生命更重要”“目的在于希望涉及到的群众主动配合官方”为借口擅自将涉及赵某姓名、家庭住址、身份证号码、手机号码等个人信息的案涉文章发布在公众平台，不但被公众大量浏览转载，还提供下载渠道，造成了广泛的二次传播，致赵某隐私严重泄露，情节恶劣。因其行为导致赵某个人信息被广泛传播，不仅为赵某人身、财产安全带来巨大安全隐患，还会在新冠肺炎疫情这一特殊时期造成社会公众恐慌，给赵某的日常生活造成负面影响，严重影响赵某的日常人际交往和正常生活，故对赵某要求重庆某营销策划有限公司在报纸和案涉微信公众号刊登发布书面道歉文章并赔偿精神损害赔偿金1元的诉讼请求予以支持。
　　为做好“新冠肺炎”疫情期间利用大数据联防联控工作和保护自然人个人信息之间相平衡，中央网络安全和信息化委员会办公室专门发布《关于做好个人信息保护利用大数据支撑联防联控工作的通知》。该通知指出，为疫情防控、疾病防治收集的个人信息社会热点案例分析，不得用于其他用途。任何单位和个人未经被收集者同意，不得公开姓名、年龄、身份证号码、电话号码、家庭住址等个人信息，因联防联控工作需要，且经过脱敏处理的除外。
　　在疫情防控的关键时期，国家有完整的联防联控机制，任何组织和个人都需要遵守国家相关规定，科学防疫。若个别媒体打着为了社会公众利益，为了国家和公民人身安全着想的旗号擅自将通过非法途径获得的为疫情防控、疾病防治需要收集的个人信息公之于众，属于知法犯法，严重侵犯了自然人隐私权，甚至可能造成社会恐慌，影响社会秩序，干扰国家统一防疫调控工作，涉嫌违法犯罪。
　　随着互联网的普及，舆情监控已经成为企业、政府机构等各行各业必不可少的一项工作。而在当下，社会热点事件成为了舆情监控的重要方向之一，如何及时掌握并分析社会热点事件的舆情，已经成为企业、政府机构等各行各业关注的焦点。以下是笔者针对舆情监控社会热点话题的一些思考和探讨。
　　社会热点事件往往具有以下几个特点：突发性、迅速扩散、受众广泛且影响深远、舆情复杂多变、持续时间较短等。这些特点决定了舆情监控的难度和复杂性，需要及时、准确地掌握舆情信息，并迅速做出应对措施。
　　社会热点事件不仅会对公众造成影响，也会对企业、政府机构等各行各业产生直接或间接的影响。及时掌握并分析社会热点事件的舆情，可以帮助企业、政府机构等各行各业做出更加明智的决策，减少不必要的损失。因此，舆情监控社会热点话题是企业、政府机构等各行各业必须要重视的工作。
　　监测网络媒体：网络媒体是舆情信息的主要来源之一，包括新闻网站、社交媒体、论坛等。需要通过专业的监测工具或人工监测的方式，实时监测这些媒体上的舆情信息。
　　2.分析舆情信息：舆情信息经过收集和整理后，需要进行分析和解读。分析舆情信息时，需要关注事件的起因、经过、结果等方面，了解公众对事件的看法和态度，以及事件对公众生活和工作带来的影响。
　　3.及时应对：在发现舆情信息后，需要及时采取应对措施。根据事件的性质和影响范围，制定相应的应对策略，如公关措施、危机管理措施等。同时，需要密切关注舆情的发展动态，及时调整应对策略。
　　4.建立预警机制：建立舆情监测和预警机制是提高应对效率的关键之一。通过舆情分析、用户行为分析等方式，及时发现潜在的舆情风险和危机，并采取相应的预防和应对措施。
　　在国内，最近一次引起舆论高峰的社会热点事件是“昆山爆炸案”。这起事件发生于2019年8月3日，当时一辆罐车在昆山市花桥镇附近发生爆炸，导致3人死亡、36人受伤。事件发生后，社会各界对此进行了广泛关注和讨论。以下是从不同角度对这起事件进行分析：
　　1.事件起因：据报道，这起事件是由于罐车司机操作不当引起的。但是，也有一些网民质疑事件是由于当地政府管理不善所导致的。
　　2.事件经过：事件发生后，当地政府迅速启动应急预案，展开救援工作，并成立了由政府官员、专家学者等组成的调查组，对事件原因进行调查社会热点案例分析。调查组经过多次调查和讨论，最终公布了事件原因，认为事件是由于司机操作不当导致的。
　　3.事件影响：这起事件引起了公众的广泛关注和讨论，对当地政府形象和形象带来了负面影响。此外，事件还对当地的经济和社会发展产生了一定的影响，一些企业也因此暂停了在当地的业务活动。
　　4.舆情监控：针对这起事件，舆情监控部门及时关注了网络媒体上的舆情信息，并对事件进行了分析和解读。通过对媒体报道、社交媒体、微博等平台上的信息进行监测，及时掌握了公众对事件的看法和态度，并对事件进行了跟踪和报道。
　　5.应对措施：针对这起事件，当地政府采取了一系列应对措施。首先，启动应急预案，组织救援工作;其次，成立调查组，对事件原因进行调查;再次，加强对相关企业的管理和监督;最后，加强公共安全教育，提高公众安全意识。返回搜狐，查看更多