咨询、求助、意见、建议以后找政府办事拨打12345政务服务热线（公开征求意见！

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　　职工意见建议征集表原标题：咨询、求助、意见、建议...以后找政府办事拨打12345政务服务热线政务服务热线），集中受理企业群众咨询、求助、意见、建议和投诉，着力解决企业群众关注的热点、难点问题，不断增强企业群众的获得感和满意度，近日，江西出台了《江西省12345政务服务热线建设管理工作方案》（以下简称《方案》）。
　　《方案》提出了包括推进平台建设、做好热线整合和加强热线运行管理三方面的重点任务，明确了实施各阶段的目标，并提出要通过加强组织领导、强化运行保障、注重培训宣传、强化考核评价和确保数据支撑等5项措施做好运行保障。
　　除110、119、120、122等紧急救援、警务类热线外，其他政府部门服务热线全部纳入整合范围。没有热线。
　　各设区市加强市级热线中心建设，市级热线作为省级热线前置，将涉及省级部门职能范围或跨地区的服务诉求转接至省级热线中心。对专业性较强、话务量较大的部分省直部门热线中心对外继续保留，省级热线中心受理的属于省直相关部门职责范围内的事宜，由省级热线接转至相应的省直部门热线中心办理。部分省直部门原有热线号码暂时保留并对接省级热线中心，群众呼叫原热线号码转移接入省级热线中心，部门承接省级热线中心转办事项并予以反馈。确保2020年12月底前实现全省政务服务热线同步整合到位。
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　　原标题：公开征求意见！事关12345政务服务便民热线日，记者从省行政审批政务信息管理局获悉，河南省数字政府建设工作领导小组办公室组织起草了《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法（征求意见稿）》(以下简称《征求意见稿》)，向社会公开征求意见，以规范12345政务服务便民热线运行管理，提高热线服务质效。如有相关意见建议，可于2023年8月14日前将意见建议邮寄至河南省数字政府建设工作领导小组办公室（地址：郑州市金水东路22号）或发送至电子邮箱。
　　《征求意见稿》指出， 12345热线负责受理自然人、法人和非法人组织（以下简称诉求人），就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域，提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等非紧急类诉求。受理渠道包括：12345热线电话；中国政府网网民留言办理系统、国家政务服务平台政务服务投诉建议系统等；河南政务服务网（含“豫事办”）咨询投诉系统；政务服务“好差评”系统；12345热线工作主管部门明确的其他渠道。
　　12345热线不予受理：须通过诉讼、仲裁意见建议热线、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项；属于军队、武装警察部队职权范围的事项；恶意攻击骚扰、无实质诉求内容或诉求不明确的事项；诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由重复反映的事项；非本省行政管辖范围内的事项；法律法规规章等规定不予受理的其他事项。
　　《征求意见稿》指出，各级承办单位负责本单位职责涉及的热线知识库建设和实时更新维护，保证信息真实、准确、有效；推动部门业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线热线管理服务机构应当建立完善知识库信息管理和维护机制，推动热线知识库向省一体化政务服务平台、基层工作人员和社会开放，拓展自助查询业务。
　　市级12345热线热线热线平台与同级分中心热线平台之间应当实现互联互通、数据实时共享，对运行数据实行标准化、规范化管理。市级12345热线热线热线平台与同级分中心热线平台之间应当实现互联互通、数据实时共享。12345热线管理服务机构应当向承办单位、诉求所属行业主管部门共享热线数据，支撑承办单位及诉求所属行业主管部门做好数据分析、应用工作，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。
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