中消协发布第三季度消费维权舆情热点共享按摩椅、电视“套娃”收费等问题被点名-求

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　　社会热点评论央广网北京10月10日消息（记者 牛谷月）10日，中国消费者协会发布《2023年第三季度消费维权舆情热点》。经中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理，报告显示，消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧、消费者反馈不合理设置的共享按摩椅增添困扰、消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全、消费者认为智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱、消费者认为现制饮品难选“去冰”不合理等案例涉及的消费维权问题较为突出。
　　有关预制菜“进婚宴”“进校园”的话题频频引发舆论争议。如有消费者向媒体反映，其在知名酒店高价订购婚宴套餐，消费后发现16道菜中近七成是预制菜，质疑商家未提前告知相关信息。有家长称一些学校提供的预制菜午餐质量差、口感不佳，担忧影响学生健康。相关事件反映出一些餐饮商户或学校食堂未能充分保障消费者的知情权及选择权，而消费者对预制菜商品在食品安全、绿色健康方面存在不信任感。案例显示，一方面，消费者难以单纯从外观分辨预制菜商品，导致消费后与预期不符而心生不满；另一方面，消费者与商家若出现争议难以得到满意的答复，更加重了对此类商品的不信任情绪。
　　今年下半年以来，教育部相关负责人作出对预制菜进校园持审慎态度的表态，对公众关切焦点予以回应；上海、深圳、廊坊等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等举措，引导预制菜行业企业规范发展；福建省消委会等消协组织也呼吁让预制菜消费“更透明、更健康”。舆论认为，消费者对预制菜商品的疑虑值得各方重视，商家在提供预制菜商品时，要落实对消费者知情权及选择权的保障，同时，相关部门还需完善相应的管理机制，健全行业标准，以保障食品安全，让消费者在预制菜商品消费中“买得放心、吃得安心”。
　　8月，“按摩椅能不能离开电影院”“共享按摩椅该不该被取消”等话题引发热议。近年来，不少影院把影厅里的部分座位换成了付费共享按摩椅，有的影院不仅将共享按摩椅摆放在最佳观影位置，甚至调高了相应位置的票价。有的影院因并未标明消费者选择的观影位置是共享按摩椅，引发消费者对其知情权及选择权被侵犯的质疑。
　　不少车站、商场、医院等地的休息区域也设置了越来越多的共享按摩椅，替代了原来的普通座椅。但不少消费者反馈称，相关举措并未提升人们的消费体验，甚至还存在挤占休息空间、存在卫生死角和安全隐患等问题。消费者认为，场地方设置共享按摩椅后“一走了之”的做法极不负责，且有迫使消费者“花钱买座位”之嫌。
　　共享按摩椅作为近几年走热的新生事物，以现行的相关管理规定难以实现有效监管。近期，相关部门及组织针对共享按摩椅出台规定、作出消费提示等动态受到社会关注，如铁路部门提出多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%、有地方市场监管部门表态将督促公共场所负责方做好场所内设施的消毒清洁工作、有地方消协组织呼吁场地方应肩负起共享按摩椅合理布局的管理责任等。舆论认为，共享按摩椅亟待相关企业加强管理与相关部门强化监管。在共享消费领域，需要市民、企业与部门“共治”才能确保便民利民之举不“跑偏”。
　　“扫一下二维码”在餐厅点餐、景区入园参观等餐饮、文旅领域的消费过程中已十分常见。然而，在扫码消费过程中，涉及强制扫码关注、消费者隐私数据保障等问题并没有得到有效解决。今年7月，“去餐厅吃饭尽量不要扫码点餐”“扫码点餐泄露电话号”等话题登上网络热搜榜，有消费者反映，自己在点评网站评价菜品口味一般后，接到了商家要求修改评论的电话，质疑其电话号码在扫码时被泄露给了商家。
　　当下，消费者“苦扫码久矣”的呼声引起监管部门的重视。今年4月，工信部曾通报扫码支付新骗局。三季度以来，部分地方网信办、市场监管局等部门约谈问题企业、发出“扫码”消费提醒，维护消费者合法权益。6月，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会在全国范围内开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作。北京等地还出台了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引等文件，规范扫码消费服务。舆论认为，要解决消费者在“扫码”上的侵权隐忧、发挥扫码消费在提升消费体验上的正向促进作用，还需平台方及商家在获取消费者消费数据时，做到“采之有界，用之有度，护之有责”，并且，商家必须重视消费者保护隐私的正当权益诉求，为不愿意或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。有关部门要严格规范二维码使用管理，完善监管模式，让不良企业不敢以身试法，同时，还需不断完善投诉渠道和线上调解纠纷机制，方便消费者维权。
　　8月初，有消费者向媒体反映使用智能电视时，遇到了“套娃”消费陷阱。消费者称，其原本是电视品牌内置平台的会员，但在一次付费观影时，被引导开通了另一第三方平台的会员服务，质疑该智能电视的平台运营方有欺诈消费者之嫌。8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，部署治理电视“套娃”收费等相关工作，引发舆论热议，不少网民在“智能电视套娃式充会员让消费者闹心”“智能电视充多个会员一年花近千元”等话题讨论中反映自身遭遇到的问题困扰。
　　舆论认为，消费者为内容付费，原本是建立在尊重知识产权保护等基础之上，但现如今却已然成为商家为追求经济利益，用来欺诈、诱骗消费者的途径，让消费者感觉自己被“割了韭菜”。消费者在维权过程中碍于信息不对称、缺乏法律和专业知识等因素影响，处于较为被动的地位，乃至出现了智能电视“吓走年轻人、困住银发族”的评价。此外，三季度还有不少消费者反馈智能音响的会员服务中也出现了此类情况，智能设备的“套娃”收费问题有愈演愈烈之势。舆论呼吁，有关部门在加强监管、严惩利用“套娃”陷阱侵犯消费者权益商家的同时，还要优化政策设计，引导相关平台企业守法经营、改良经营模式，平衡经济利益与社会责任的关系。
　　7月，有消费者在社交平台发文称，其购买的某品牌咖啡“三分之二是冰块，两口喝完”，并且用网络程序下单时商家没有提供去冰选项，引发热议。部分网民反馈称，其在购买其他品牌的现制咖啡饮品时也遇到了难以“去冰”的困扰。也有网民称，一些现制饮品去冰后只剩半杯，商家有“偷工减料”之嫌。还有网民称，一些现制饮品商家以“去冰将影响饮品口味”的名义不提供去冰选项，实质上人为增加了消费者的交易沟通成本，有意缩减了消费者自由选择的空间。
　　有专家分析称，消费者对“加不加冰”的讨论，表明其对商品信息不透明的疑虑。相关事件反映出消费者的知情权、选择权没有得到完整全面的保护，从而造成了消费者与商家之间的纠纷。舆论认为，现制饮品加冰是可选项，不是必选项，不该成为损害消费者权益的隐患。餐饮服务行业应对此类消费者的反馈引起重视，积极回应消费者的合理需求，完善服务细节，而不能用“影响口感”等冠冕堂皇的理由做托词，推卸自身责任。
　　人民网北京8月11日电 （孝金波 张梓烨）微信常用功能收费？烟台后爸暴打孩子？京东金融遭遇挤兑危机？“求真周刊”与您一起回顾近期热点事件。
　　【传闻】近日，河南省濮阳县城关镇中石化加油站便利店附近发生爆炸。网传事故系加油站顾客用手机扫码引起，事故中有“四人崩死”。经查证，以上说法为谣言，造谣者已被行政拘留。
　　【线日，河南省濮阳县育民路与国庆路交叉口一家中石化加油站发生爆炸。当天，濮阳县政府应急办发布公告称，在爆炸事故中，有5人被震碎的玻璃划伤或烧伤，并被及时送往医院就医，“均无生命危险”。 事故原因是该加油站在污水管道的施工过程中，造成城市天然气管道破裂，导致天然气泄漏发生闪爆，与加油站的正常生产经营无关。【详细】
　　【点评】手机按下开关瞬间容易产生轻微火花，当汽油在空气中含量达到一定程度时，容易引发爆炸。因此在加油站附近尽量避免拨打手机。在此，“求真”提醒，断章取义、夸大事实不可取，不要盲目转发谣言。
　　【传闻】近日有传言称，蚂蚁金服 8 月 1 日起，借呗将全部停止，花呗使用限额单笔 1000 内，最高开放额度2000，超过部分将于 8 月 1 日内全部执行收回。支付宝官方微博对此辟谣。
　　【真相】对此支付宝官方微博进行了辟谣，称这是骗子的套路，为的是吸引花呗用户套现分期，而花呗套现则是违法行为。
　　【传闻】近期有文章称，“腾讯宣布8月1号微信所有功能将全部收费”。对此微信团队发表声明称，该说法严重失实。
　　【真相】微信方面表示，由于每笔还款背后产生的支付通道都会有手续费，之前为了使广大用户享受免费的产品体验，腾讯财付通一直在投入成本进行手续费补贴。现如今因多方因素，免费体验将取消。但后续，腾讯也将陆续推出手续费随机减免活动。微信团队称，除此项调整外，其他微信产品体验，均无任何收费说法。【详细】
　　【点评】“求真”栏目提醒，网络诈骗手法多段，散布谣言是其中一种。此类不实文章常存在逻辑漏洞，故意模糊或夸大事实引发关注，大家勿轻信谣言，以官方消息为准。
　　【传闻】近日，在吉林省延边自治州汪清县，一段“匪徒持刀与警方对抗”的短视频引发关注。视频时长2分2秒，内容是“匪徒持刀行凶，几位警员正在对其实施抓捕，场面激烈，有群众围观”。
　　【真相】经警方核查，该视频拍摄的是2017年汪清县公安局开展的反恐防暴处突应急演练。演练中有两名模拟“”手持刀具砍杀乘客，最终被警方制服。汪清警方提醒，该条视频出自现场一名普通乘客之手，却被有心人士反复发布在网络上，造谣传谣，带来不良影响。【详细】
　　【传闻】近日，一则“沈阳市南塔鞋城两个卖鞋的女商户发生纠纷，其中一名女商户的丈夫持刀将另一名女子杀死”的消息引发市民关注，消息还配有所谓现场视频。
　　【真相】经警方核查，此事件系移花接木的谣言。沈阳警方在7月29日通报了具体情况：南塔鞋城及各大商场近期均未发生此类案件。另经网络搜索，据媒体报道，该视频应为7月19日发生在吉林市一商场内的一起案件现场情况。【详细】
　　【点评】“求真”栏目提醒，网传文字及视频等会有张冠李戴、散布谣言的情况，请大家不散布、不传播，提高信息识别能力。有任何疑问，请及时向有关部门求证，切勿听信谣言，引起恐慌。
　　【传闻】近日，浙江平湖当地微信群内流传一则“平湖杀人”的视频，8秒的视频显示在某会所门口，一女子躺在地上，身上疑有红色血迹，现场有警察。同时，当晚在微信群中还流传另一则时长为7秒的视频，视频中一男子浑身是血躺倒在地。这两则视频均在当地朋友圈、微信广泛流传，并配文“平湖杀人了”。
　　【线日，平湖公安发布通告称，第一个视频发生于7月26日晚，平湖某会所门口夫妻打架，现场无流血、无明显伤势。倒地女子身上疑似红色血迹实为衣服下摆，未发生“杀人事件”。另一则视频则属于“移花接木”，据媒体报道，该事件实际发生在辽宁旅顺口区水师营，视频中男子因酒后斗殴致伤，无生命危险。28日，两名涉谣者被抓获。【详细】
　　【点评】警方提醒：网上道听途说的一些消息，未经核实切勿随意杜撰、传播、转发，因传播不实消息造成后果的将负法律责任。
　　【传闻】近日，“求真”栏目收到网民反映，称朋友圈流传一条视频，配有“烟台五里头东华苑市场二楼后爸暴打孩子”的文字。视频中，男子在不停地用力捶打女童，甚至掐脖子导致孩子脸部泛红不停咳嗽，孩子不停哭喊“爸爸不要打了”，但该男子并未停止施暴。
　　【线日，烟台网警发布辟谣微博，称此事发生在广西靖西，男子为孩子生父。早在7月22日，广西靖西公安已发布相关情况通报。当日17时许近期社会热点事件，视频中挥拳打孩子的嫌疑人被该局城郊派出所民警口头传唤到派出所接受调查。经查，该男子叫黄某霖，26岁。7月21日晚，黄某外出喝酒回到酒店后，因女儿在床上哭闹，借着酒性，挥起拳头重打自己的女儿，自拍视频后发给前妻进行要挟，后该段视频被网友多次转发。
　　8月6日，广西靖西警方在其微信公众号“靖西公安”发布案件续报，殴打女儿男子因涉嫌虐待罪被捕。经鉴定，女童伤情为轻微伤，目前已经康复，精神状态良好，现与母亲共同生活，其母已经申请变更抚养权。【详细】
　　【点评】孩子的健康成长离不开家庭和社会的呵护，对孩子的管教也应当合理合法，过度打骂会触犯法律。“求真”提醒大家，不要轻信和传播此类谣言，否则会对孩子造成二次伤害，若遇到这类消息，及时向有关部门举报是帮助孩子最好的办法。
　　【传闻】近日，一则“充气城堡失踪事件”的传闻在微信群中被大量传播。该传闻称“一个叫陈可可的女童在充气城堡玩的时候被人贩子拐走”，引发不少家长的关注。有网民向南京市公安局江宁分局提出咨询，对此，江宁警方辟谣。
　　【线日，江宁警方对此辟谣。经多方核实，目前可以确认该文章内容纯属虚构，全国失踪儿童数据库中并没有符合该条件的儿童。同时，警方提醒广大民众，我国公安机关目前已经在打击拐卖儿童工作上取得了令人瞩目的进展，并推荐关注“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”发布的官方消息。【详细】
　　【点评】“求真”栏目提醒，关心则乱，遇到此类涉及孩子的传闻时，要保持谨慎态度。请以官方消息为准；在转发之前看清内容，不散布、不传播谣言。
　　【传闻】近日，网上流传的题为《搞事情！？京东金融遭遇挤兑危机》的报道。对此，8月6日，京东金融官方发布声明，澄清此为虚假新闻。同时，涉事方《证券日报》也声明从未发表过该“新闻报道”。
　　【线日，《证券日报》社发布《关于不实新闻报道的澄清及声明》称，报社从未发表过该新闻报道，报道截图系伪造，希望有关媒体及时删除该虚假内容，并将对未及时更正删除、继续转载散布不实信息的相关单位及个人追究法律责任。“求真”记者查询《证券日报》官网，并未发现“京东金融挤兑”内容。
　　据京东金融的通报中称，网易财经表示，并未转载该虚假新闻。京东金融经与相关机构查证核实，通过官方微博与微信公众号“京东小金库”发文澄清，并已取证后向公安机关报案，用法律手段维护自身合法权益。【详细】
　　【传闻】近日，网络上热传一段“私人推拿诊所在人贩子手里买个小孩当活教材”的视频，网传视频中，一名男子在一病床上不停扭动幼童的头颈部，幼童哭喊不断。8日，郴州政府门户网站通过微博回复“求真”栏目记者，网传消息不属实。
　　【线日晚，郴州市公安局通过其官方微博发布辟谣：经调查，视频中的当事人为郴州市第一人民医院北院儿童康复科谢功能医生。2018年4月28日，谢功能医生应邀参加耒阳市仁济医院举办的耒阳市首届疼痛学术交流会，并进行学术讲座。视频拍摄的是活动期间，会议举办方请谢功能医生为耒阳市中医院护士黄某的孩子进行康复治疗的过程。因此，关于“某诊所从人贩子手里买了一个小孩子当活教材”的网传信息纯属谣言。【详细】
　　【点评】“求真”栏目提醒，造谣违法，传谣伤人，传播来源不明真假未知的视频会对当事人造成负面影响，造谣者更是违法法律。“转发”不一定是做善事，及时向相关部门反映事实，切实推动事件发展才是最有效的善意。
　　本报讯（记者蔺丽爽）由市场监管总局联合生态环境部制定并发布的《机动车排放召回管理规定》将于今年7月1日起实施。根据规定，机动车存在排放危害的，其生产者应当实施召回。…
　　北京市公安局公安交通管理局中心区支队副支队长孟昆玉，从警20年，长期扎根公安交通管理第一线，执勤在长安街沿线。他曾每天设置三个闹铃，一年365天每天起三更、睡半夜，两次守护五星红旗的朝升暮降；曾因其笔直的站姿、标准的手势、不厌其烦地服务群众，被几名大学生作为暑期作业拍成视频传到网上，被网友誉为京城“最帅交警”；也曾为了保证国庆70周年安保工作，先后16次深入路面实地踏勘。…