热搜第一！海底捞被曝私下给顾客打标签引热议公司客服回应！你介意被打标签吗？，6

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　　2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一。这是啥情况？
　　近日，有部分网友反应称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
　　海底捞客服对新京报贝壳财经记者表示，门店iPad上面，没有网上这些体貌特征信息。
　　据财经网微博2月24日消息，海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段央广网评论、柠檬水加冰等）。海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。
　　海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。
　　该消息引发网友热议。有网友表示：“这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供个性化服务。”
　　2月21日，海底捞（在港交所公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约38亿元至45亿元。对比2020年收入约为286亿元，集团2021年收入预计超过400亿元，增长超过40%。
　　对于亏损原因，海底捞方面在公告中表示，一个是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。此外，另一个是持续反复的疫情也是公司亏损的主要原因。
　　近日，有网友爆料称海底捞员工私下会在会员系统里给顾客贴标签，里面主要包含有外貌特征和个性需求。
　　早在2020年，公司就已经对相关内容进行持续优化，门店管理人员可以对顾客个性化就餐需求进行补充，但不能对个人信息进行任何形式的备注。并且在2021年1月完成了全部排查。
　　即便海底捞辟谣速度很快，仍未能阻止“企业该不该给顾客贴标签”话题引起热议。
　　有人觉得作为顾客，自己去到餐厅是为了吃饭，是想要在一个令人身心愉悦的环境里享受美食带来的治愈，服务人员“观察”与“打标签”行为会降低体验度，给人以不适感，没有办法接受。
　　有人则认为，记录顾客的个性化需求，是为了让用户画像愈加细致精准，而精准的用户画像能帮助企业为消费者提供更贴心、更符合期待的产品与服务。
　　正常的分类，属于个性化客户管理范畴，只要不涉及言语侮辱与隐私泄露，没什么好说的。不必如临大敌般排斥。
　　两个观点站在不同维度，道出了“贴标签”这件事的利和弊，很难说清楚谁对谁错、谁更占理谁在诡辩。
　　其实吧，无论我们认不认可品牌给受众贴标签的行为，都没有办法否认，在企业运营过程中，尤其是在服务行业，给客户群体“分类”是极其常见的现象。
　　个性化营销的思维逻辑是将每位顾客都视为独立的、有自己各异喜好的个体去对待和沟通，期待透过这种方式来提高用户满意度，拉升产品销量。
　　如果说标准化服务讲究的是“平等”，努力“化100为1”，把无数个人当作同一个人对待，那个性化服务想要做到的就是“化100为100”，把100个人当作100个人对待，为他们提供100种不同的服务。
　　1968年，倩碧出了个皮肤分析器，旨在针对不同顾客的护肤需求定制不同的护肤方案。
　　2018年，修丽可上线定制美妆系统，这个系统能做到的是，针对不同消费者的皮肤问题定制精华液。
　　也是在2018年，爱茉莉太平洋打造出3D打印面膜，区别于普通面膜，该面膜能通过扫描消费者面部，依据三维画像，制作出适合每个人脸型的定制化面膜。
　　从“海底捞打标签”事件，我们能清楚看到，个性化营销传播趋势下，品牌面临着不小挑战。
　　相信海底捞们能在时间与实践中找到个性化营销利与弊间的平衡点，给予消费者愈加舒心的购物体验。
　　5月14日，一起女子在海底捞门店拍摄暴露的视频和照片的事件引发了公众的广泛关注和质疑。该事件据称发生在泰国的一家海底捞门店。
　　据网传视频显示，一名女子坐在海底捞门店的餐位前，脱去外套后开始拍摄视频，并摆出了各种姿势。女子的着装被许多网友质疑为过于暴露。值得一提的是，该女子在某短视频平台上拥有60.5万的粉丝，并在多个社交平台上拥有账号，发布的内容也多以具有争议性的“擦边”视频为主。
　　面对此事，海底捞公司采取了回应措施。5月15日上午，记者致电海底捞官方的400电话，客服人员表示：“根据后台查询，该视频的拍摄地点是位于泰国。我们已向相关传播平台反馈了此事件，同时相关负责人也在跟进处理。”然而，客服人员无法查询到其他国家门店工作人员是否劝阻了该女子的行为。
　　当天下午海底捞热门事件，海底捞公共事务部的工作人员接受了新黄河记者的采访，表示：“我们正积极向传播平台反馈此事，鉴于视频存在涉黄行为，我们将尽力减少其对社会的影响。”他还进一步解释道：“泰国的海底捞已经通过分拆上市，目前隶属于海底捞的海外公司特海国际控股有限公司。”他补充说：“虽然严格来说，泰国海底捞是我们直营的，但并非与我们国内的海底捞是同一家公司。”
　　记者在5月16日上午就此事致电某短视频平台，相关负责人表示：“平台严禁发布展示淫秽色情、渲染庸俗低级趣味的视频。我们不断更新模型和策略，加强对底线色情内容的巡查和治理。仅2023年第一季度，我们已清理超过180万条色情视频。”
　　该事件引发了公众对网络平台内容审核和管理的关注。各相关方应加强对色情低俗内容的监管和打击力度，以确保网络空间的健康发展，为广大用户提供一个安全、健康的网络环境。随着社交媒体和视频平台的普及，内容审核和管理成为了一个重要的议题。
　　对于网络平台而言，加强对色情低俗内容的审核和管理是责无旁贷的义务。平台应该积极采取措施，通过技术手段和人工审核相结合的方式，加强对用户发布内容的监测，及时发现并移除违规内容。同时，加大对用户的教育宣传力度，提醒他们遵守平台规则和法律法规，共同维护一个良好的网络生态。
　　此外，监管部门也应该加大对网络平台的监管力度，建立健全相关的法律法规和规章制度，明确平台责任和违规处理机制。同时，加强对网络平台的监督和检查，及时发现问题并进行处罚，确保平台履行社会责任，保护用户权益。
　　对于广大用户而言，应该增强网络素养和安全意识，理性使用网络平台，避免参与传播和分享涉黄、低俗内容。如果发现违规内容，及时举报和投诉，积极参与网络监督，共同营造一个清朗的网络空间。
　　最后，社会各界也应该共同关注网络内容审核和管理问题，加强舆论监督，推动形成全社会的共识和共同努力，为网络空间的健康发展提供有力支持。
　　总之，网络平台、监管部门、用户和社会各界应该共同努力，加强对色情低俗内容的监管和打击力度，确保网络空间的健康发展，为广大用户提供一个安全、健康的网络环境。只有通过共同的努力，我们才能共建一个文明、和谐的网络世界。
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